Conditions d'utilisation

Voici la traduction française des Conditions Générales de Vente :

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions régissent les commandes et les ventes générales sur le site www.vinamemorias.com/shop et les adresses associées (ci-après, le « Site ») de VIÑA MEMORIAS SLU (siège social : Calle Serpis 6,7, 46021, Valence) immatriculée sous le numéro d'identification fiscale B16330664. Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées ; il est donc recommandé d'en prendre connaissance avant chaque commande.

Nous rappelons que la vente de boissons alcoolisées aux personnes de moins de 18 ans est expressément interdite, et nous recommandons toujours une consommation modérée pour une dégustation pleinement appréciée.

1. Objet : Commandes en ligne

Tous les vins proposés et accessibles via le site VIÑA MEMORIAS sont des produits issus de la cave VIÑA MEMORIAS, élaborés et expédiés depuis nos installations. De légères différences de représentation visuelle peuvent exister entre le produit final livré et les images présentées dans la boutique en ligne, sans toutefois affecter en aucune manière la qualité ou les caractéristiques essentielles des produits tels que publiés. Ces variations visuelles ne peuvent en aucun cas constituer un motif de retour.

Les sélections et commandes effectuées via le site internet deviennent fermes dès que l'acheteur a confirmé sa commande. Une fois le paiement validé, la commande est traitée puis expédiée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En conséquence, en cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, VIÑA MEMORIAS se réserve expressément le droit d'informer l'acheteur de toute substitution par un produit de qualité et de valeur équivalentes. Un remboursement du montant versé sera possible dans tous les cas où l'acheteur n'accepterait pas la substitution proposée.

La commande engage l'acheteur dès sa confirmation. À compter de la validation du paiement et de la confirmation, la commande est prise en compte.

VIÑA MEMORIAS peut annuler toute commande confirmée ou refuser une commande passée s'il existe des indices laissant penser que le client est mineur, ou en cas d'erreurs techniques, de rupture de stock ou d'achats frauduleux. Dans de tels cas, les sommes éventuellement versées seront remboursées après vérification de leur réception.

2. Prix, paiements et facturation

Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA.

La société se réserve le droit, à tout moment, de modifier le prix des produits et services proposés sur le site, selon les nécessités de gestion.

Les modes de paiement acceptés sont la carte bancaire, PayPal ou le virement bancaire.

Le paiement par carte consiste à effectuer le règlement directement auprès de la banque via une passerelle de paiement sécurisée. L'utilisateur doit suivre les instructions affichées à l'écran et fournir les informations suivantes : a) Type de carte, b) Numéro de carte, c) Date d'expiration, d) Les 3 chiffres figurant au dos de la carte.

Les paiements par carte sont sécurisés grâce à l'utilisation de la plateforme de paiement STRIPE.

Cette solution permet à l'acheteur d'acquérir les produits en toute sécurité. Les coordonnées bancaires de l'acheteur réglant par carte ne sont pas conservées par VIÑA MEMORIAS.

La facture adressée à l'acheteur sera émise sur la base des informations fournies par celui-ci dans son compte client. L'acheteur peut modifier ces informations à chaque nouvelle commande passée sur le site.

Le client devra fournir à VIÑA MEMORIAS toutes les données nécessaires à l'émission de la facture, ainsi que son numéro de TVA intracommunautaire si requis.

3. Livraison, frais et retours

La commande est livrée par un transporteur spécialisé dans l'expédition de colis, à l'adresse sélectionnée lors de la finalisation de l'achat.

Les délais de livraison peuvent varier selon les circonstances. Le client est dûment informé des délais lors du processus d'achat et de vérification. Il peut également contacter la société pour toute information complémentaire à ce sujet.

L'absence de l'acheteur lors de la livraison ou le défaut d'information concernant la nécessité de recourir à des moyens de livraison spécifiques peut entraîner des frais de livraison supplémentaires et/ou l'annulation de la commande.

Lorsque les dates de disponibilité des produits d'une même commande diffèrent, VIÑA MEMORIAS peut proposer un fractionnement de la commande. En cas de livraison fractionnée, la participation aux frais de livraison s'applique à chaque partie de la commande. À défaut de fractionnement, la livraison aura lieu à la date à laquelle l'ensemble des produits commandés seront disponibles.

Politique de retour et de remboursement

Chez Viña Memorias, nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et à la transparence de notre processus d'achat.

Retours Nous acceptons les retours de produits, qu'ils soient défectueux ou non.

Les clients disposent d'un droit de retour des produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour qu'un retour soit recevable :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine

• Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine

• Une preuve d'achat est requise

Produits défectueux ou erronés Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, vous avez droit à :

• Un remboursement intégral ou un remplacement

• La prise en charge des frais de retour par nos soins

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin d'organiser le retour.

Retours de produits non défectueux Pour les retours de produits non défectueux :

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Le remboursement est traité après réception et vérification de l'article retourné

Remboursements Tout remboursement validé est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve de retour.

Échanges Nous n'acceptons pas les échanges de produits. Pour obtenir un article différent, le client devra passer une nouvelle commande.

Frais d'expédition Au cours du processus d'achat, le client est informé des frais d'expédition, calculés automatiquement par le système en fonction de l'adresse de livraison.

Les prix sont indicatifs et peuvent varier dans certains cas. Le coût applicable est celui affiché dans le récapitulatif d'achat avant le choix du mode de paiement. Les frais d'expédition pouvant évoluer dans le temps, les coûts applicables seront toujours ceux en vigueur au moment de la commande, et l'acheteur en sera dûment informé avant la finalisation de l'achat.

4. Réception et réclamations

À la réception de la commande, l'acheteur doit procéder à toutes les vérifications nécessaires pour détecter d'éventuels manquants, défauts ou autres anomalies apparentes, ainsi que pour contrôler l'état de l'emballage, le nombre de colis et les produits en termes de quantité, de référence, d'état et de caractéristiques.

En cas de réclamation, l'acheteur doit contacter les services de transport de VIÑA MEMORIAS.

Pour que la réclamation ne soit pas déclarée irrecevable, l'acheteur doit :

• Mentionner sur le bon de livraison des réserves précises concernant les manquants, les réserves générales du type « sous réserve de déballage » étant insuffisantes.

• Confirmer ses réserves concernant les manquants et formuler toute autre réserve par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service client.

• Confirmer ses réserves concernant les manquants par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans un délai de 3 jours à compter de la livraison, jours fériés non compris.

L'acheteur doit transmettre une copie de cette réclamation à VIÑA MEMORIAS dans les mêmes délais.

L'acheteur doit également être en mesure de fournir tout document justificatif quant à la validité des réclamations formulées et offrir à VIÑA MEMORIAS, à ses transporteurs ou à toute personne déléguée par eux, toutes les facilités nécessaires à la vérification de ces réclamations.

Les réclamations acceptées donnent lieu au remplacement du produit défectueux ou non conforme, ou à un remboursement si le produit n'est plus disponible en stock ou auprès des fournisseurs. Le produit retourné devra être remis aux transporteurs de VIÑA MEMORIAS en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Aucun retour spontané ne sera accepté sans l'accord préalable de VIÑA MEMORIAS.

5. Garantie et responsabilité

Les produits proposés sur le site sont des produits périssables et NE bénéficient PAS de la période de garantie de 2 ans applicable à d'autres types de produits. La garantie sur les produits vendus par VIÑA MEMORIAS s'applique lorsque le produit a été endommagé pendant le transport ; dans les autres cas, les garanties officielles applicables aux produits périssables s'appliquent.

VIÑA MEMORIAS peut, occasionnellement ou de manière permanente, commercialiser des produits non périssables ; ces produits bénéficient alors de la période de garantie de 2 ans à compter de la date de livraison contre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. L'acheteur dispose toutefois d'un délai d'un mois à compter de la livraison pour signaler un défaut de conformité ; passé ce délai, les éventuels dommages ou pertes seront à la charge de l'acheteur.

Pendant la période de garantie, VIÑA MEMORIAS s'engage, à sa discrétion, à remplacer ou à rembourser les produits reconnus comme défectueux par ses services. Les produits remplacés bénéficient de la garantie pour la durée restante. La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'une usure normale du produit, compte tenu de sa nature, de sa fonction, de sa composition et de son prix ;

• Les différences mineures constatées sur les produits, telles que définies à l'article 2.1 ;

• Tout défaut du produit pouvant résulter d'une installation, d'un stockage, d'une conservation ou d'un assemblage défectueux, d'un défaut d'entretien, d'un usage incorrect ou non conforme aux spécifications techniques ou aux instructions d'utilisation (non-respect des recommandations d'entretien), des modifications ou réparations effectuées par l'acheteur ou un tiers, des détériorations causées par des objets externes, des événements extérieurs tels que les accidents, chocs, incendies, actes de vandalisme, dommages causés par l'eau, lumière naturelle ou artificielle (en cas de décoloration), catastrophes naturelles ou conditions météorologiques défavorables.

Pour faire valoir la garantie, l'acheteur doit contacter le service client de VIÑA MEMORIAS. La présentation de la facture originale est requise pour bénéficier de la garantie.

5.1 Garanties, mise en œuvre et droit de rétractation

Les produits sont garantis contre les éventuels défauts de conformité et vices cachés, dans les conditions prévues par les dispositions de la Loi générale pour la protection des consommateurs et usagers et du Code civil, pour les acheteurs ayant la qualité de consommateurs.

La responsabilité de VIÑA MEMORIAS au titre des produits livrés, y compris dans le cadre des garanties contractuelles ou légales applicables, est limitée au prix des produits défectueux ou non conformes. VIÑA MEMORIAS n'est pas tenue d'indemniser les dommages indirects ou tout autre préjudice financier subi par l'acheteur ou par un tiers.

Le client a la possibilité d'annuler la commande à tout moment, à condition que cette annulation soit effectuée avant que la commande ait été remise au transporteur pour expédition, sans avoir à se justifier et sans pénalité.

À défaut, le client devra attendre la réception de la commande pour procéder à son retour, le délai de rétractation étant de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit. Dans le délai imparti, le client communiquera par courriel sa volonté d'exercer son droit de rétractation.

La commande retournée doit être accompagnée du bon de livraison et, le cas échéant, de la facture émise, les frais de retour étant à la charge du client. Les produits peuvent être retournés à condition de ne pas avoir été manipulés et de conserver leur scellé ou leur emballage d'origine.

Après vérification de l'état du produit, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé par le client. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, mais en période de forte activité, le traitement peut prendre entre 7 et 15 jours ouvrables.

Si un produit différent de celui commandé est livré par erreur, le produit correct sera livré et le premier récupéré, sans frais supplémentaires pour le client.

Si un produit parvient au client cassé, endommagé ou en mauvais état, VIÑA MEMORIAS prendra en charge sa récupération à l'adresse du client et son remplacement par un produit en bon état, sans frais supplémentaires.

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : contact@vinamemorias.com.

En cas de perte, destruction ou toute autre cause empêchant le retour de la commande pour des raisons imputables à l'acheteur, ce dernier sera responsable de la valeur de marché qu'aurait eue la prestation au moment de l'exercice du droit de rétractation, sauf si cette valeur est supérieure au prix d'achat, auquel cas la responsabilité sera limitée à ce prix.

La formalisation du droit de rétractation s'effectue au moyen d'un document que VIÑA MEMORIAS mettra à disposition une fois communiquée la décision de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit envoyer le formulaire de rétractation (à demander par courriel) à contact@vinamemorias.com et également par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : VIÑA MEMORIAS SLU, Calle Serpis 6,7, 46021, Valence, Espagne.

6. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est due à un cas fortuit ou à un événement de force majeure tel que, à titre d'exemple et sans que cette liste soit exhaustive, inondations, incendies, tempêtes, pénurie de matières premières, grèves de transport, grèves partielles ou totales, ou fermetures. La partie affectée par de tels événements doit en informer l'autre partie dans les meilleurs délais et au plus tard cinq (5) jours ouvrables après la survenance de l'événement.

Les parties conviennent qu'elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer conjointement les conditions d'exécution de la commande pendant la période durant laquelle l'événement de force majeure perdure.

Si la période de force majeure excède un (1) mois, VIÑA MEMORIAS pourra décider de ne pas honorer la commande et devra, le cas échéant, rembourser à l'acheteur les sommes versées au titre de la commande concernée.

7. Responsabilités

7.1 Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur ce Site, et en particulier les designs, textes, graphismes, images, bases de données, logiciels, sons, marques, logos ou tout autre signe susceptible d'usage industriel et commercial, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et industrielle de VIÑA MEMORIAS, ou de tiers ayant dûment autorisé leur utilisation.

L'accès au Site et/ou son utilisation n'impliquent en aucun cas une renonciation, un transfert, une licence ou une cession totale ou partielle desdits droits, et ne confèrent aucun droit ni aucune attente, et notamment aucun droit de modification, d'exploitation, de reproduction, de distribution ou de communication au public de ces contenus sans l'autorisation expresse préalable de VIÑA MEMORIAS ou des titulaires de droits concernés.

Aucun lien ne peut être établi vers ce Site depuis un autre site internet sans le consentement exprès préalable de VIÑA MEMORIAS.

7.2 Responsabilité des utilisateurs

La navigation sur le Site https://vinamemorias.com relève de la seule responsabilité des utilisateurs. VIÑA MEMORIAS ne saurait être tenue responsable des pannes, erreurs ou virus informatiques susceptibles d'affecter la continuité d'accès à son Site, ni des dysfonctionnements des équipements informatiques des utilisateurs pouvant résulter de l'accès au Site. En conséquence, VIÑA MEMORIAS n'est pas tenue de réparer les dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'utilisation, de l'accès ou du téléchargement des éléments stockés sur le site (images, textes, fichiers vidéo).

VIÑA MEMORIAS se réserve le droit de désinscrire les utilisateurs de son site en cas de fourniture d'informations fausses ou de non-respect des présentes conditions de vente.

7.3 Protection des données personnelles

« Conformément à la Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles (LOPD), nous vous informons que :

Les données personnelles que vous nous communiquez sur ce Site sont intégrées dans une base de données informatisée appartenant à VIÑA MEMORIAS U. Cette base est enregistrée auprès du Registre général de protection des données conformément à la législation en vigueur et respecte l'ensemble des mesures de sécurité prévues par le Décret royal 1720/2007 du 21 décembre relatif aux mesures de sécurité applicables aux fichiers automatisés contenant des données personnelles.

Les données ainsi recueillies via les formulaires et/ou les communications par courriel seront traitées et intégrées aux fichiers de VIÑA MEMORIAS afin de répondre efficacement aux demandes ou de fournir les services sollicités, de faciliter le traitement des commandes et d'envoyer des informations publicitaires relatives aux promotions proposées par VIÑA MEMORIAS sur son Site. À cet égard, l'utilisateur consent expressément au traitement de ses données personnelles aux fins indiquées dans le présent document.

Les données collectées auprès de l'utilisateur ne seront cédées à aucune entreprise, mais peuvent être communiquées à des tiers lorsque cette communication est nécessaire au développement, à la réalisation et au contrôle des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou reçues, conformément aux présentes conditions.

L'utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d'information, d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition par courriel adressé à contact@vinamemorias.com ou par courrier ordinaire à l'adresse du siège social de VIÑA MEMORIAS. Pour exercer ces droits, et conformément à l'Instruction 1/1998 du 19 janvier de l'Agence de protection des données, vous devrez justifier de votre identité auprès de VIÑA MEMORIAS en transmettant une photocopie de votre pièce d'identité nationale ou tout autre moyen légalement valable.

L'utilisateur est seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données fournies, VIÑA MEMORIAS étant exonérée de toute responsabilité à cet égard. »

7.4 Sécurité

Le site internet utilise des techniques de sécurité de l'information généralement admises dans l'industrie, telles que pare-feu, procédures de contrôle d'accès et mécanismes cryptographiques, dans le but de prévenir tout accès non autorisé aux données. À ces fins, le client accepte que VIÑA MEMORIAS puisse obtenir des données pour assurer l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

8. Modification des conditions générales de vente

VIÑA MEMORIAS se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente. Toute nouvelle version sera signalée sur le Site.

La version en ligne sur le Site au moment où l'acheteur passe commande prévaut sur toute version antérieure des présentes conditions générales de vente.

9. DROIT APPLICABLE / JURIDICTION

Les relations entre les acheteurs et VIÑA MEMORIAS, en cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions contractuelles, et lorsque l'acheteur a la qualité de consommateur final, sont régies, conformément à la réglementation applicable, par les tribunaux du lieu d'exécution de l'obligation ou ceux du domicile de l'acheteur. Dans tous les cas, ces relations sont régies par le droit espagnol, et tout litige résultant d'une commande sera soumis à la juridiction espagnole.